Politique de remboursement

Zones de livraison et délais

Nous livrons dans les pays suivants :

  • France : Livraison gratuite en 48h (jours ouvrés) après confirmation de commande.
  • Autres pays européens : Livraison en 3 à 6 jours ouvrés après confirmation de commande.

Les pays couverts par notre service de livraison sont : France, Belgique, Suisse, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, et Croatie.

Modes de livraison

Nous privilégions la livraison en point relais, une solution plus éco-responsable qui réduit l'empreinte carbone de nos expéditions.

Nous proposons également à la livraison à domicile.

Retards et annulations

En cas de retard de livraison des produits OwlSens, non imputable à un cas de force majeure, le client a la possibilité d’annuler sa commande. Un remboursement sera effectué dès le retour du produit à son entrepôt d’origine, conformément aux dispositions de l’article L.216-2 du Code de la consommation.

Politique de Retour et Garantie de Remboursement

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

👉 Conditions du droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  • Le remboursement inclut le prix du produit et, si applicable, les frais de livraison initiaux.
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Certains produits sont exclus du droit de rétractation (article L.221-28), notamment les produits personnalisés et ceux descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Garantie "Satisfait ou Remboursé" - 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous allons plus loin avec notre garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours après réception de votre commande.

👉 Conditions de la garantie de remboursement :

  • Le produit doit être retourné en parfait état, non endommagé et dans son emballage d’origine.
  • Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact.owlsens@gmail.com pour signaler votre retour.
  2. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
  3. Après réception et validation de l’état du produit, nous procéderons au remboursement.

Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition.